Política de reembolso
Envíos
Realizamos envíos a España Peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias.
Para envíos a Ceuta y Melilla, contacta con nosotras antes de realizar tu pedido para facilitarte un presupuesto personalizado.
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Una vez enviados, los plazos de entrega aproximados son:
Península: 24-72 horas laborables. Islas Baleares: 2-5 días laborables. Islas Canarias: 3-7 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por campañas especiales, incidencias logísticas o causas ajenas a STRANNA.
Gastos de envío
Península: 4,90 € (gratuito en pedidos superiores a 60 €). Islas Baleares: 8,90 € (gratuito en pedidos superiores a 150 €). Islas Canarias: 14,90 €. Ceuta y Melilla: Presupuesto personalizado.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los posibles impuestos, tasas, gastos de gestión aduanera o tributos aplicables en destino serán siempre por cuenta del destinatario.
Devoluciones (Derecho de desistimiento)
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar: en perfecto estado, sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.
En caso de devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta o Melilla, los gastos derivados de aduanas, impuestos o gestiones administrativas no serán reembolsables.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes hacerlo desde el área de cliente de Stranna. Una vez solicitada y aceptada, te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto a:
Stranna — Avenida Sudiera 2A, Local — CP 22330 – Aínsa (Huesca)
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente. Los artículos devueltos son responsabilidad de la clienta hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Recomendamos realizar el envío con un método que permita seguimiento.
Para cualquier consulta: info@stranna.es
Gastos de devolución
En caso de devolución, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la legislación vigente. Los gastos de devolución correrán a cargo de la clienta, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Si tras una devolución el pedido deja de cumplir las condiciones de una promoción (por ejemplo, el importe mínimo para obtener envío gratuito o un descuento), STRANNA podrá descontar del importe a reembolsar los gastos de envío o el descuento aplicado inicialmente.
Si un pedido es devuelto a STRANNA por ausencia reiterada del destinatario, datos de envío incorrectos o no ser recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el importe del pedido será reembolsado descontando los gastos de envío y retorno ocasionados.
Artículos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo. Las prendas en oferta o promoción sí admiten devolución, siempre que cumplan las condiciones generales y no presenten signos de uso.
Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir otra talla o modelo es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. La entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a info@stranna.es
Productos defectuosos o errores en el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, daño o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Tallas y productos
Recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar la compra. Las medidas son orientativas y pueden variar ligeramente según el modelo y el tejido.
