Política de envío
Envíos.
El servicio de envío está limitado a España Peninsular. Actualmente, no se realizan envíos a Portugal ni a territorios extrapeninsulares.
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación de la compra. Una vez enviado, el plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte.
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra.
Devoluciones. (Derecho de desistimiento)
En Stranna queremos que quedes encantada con tu pedido. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.
El plazo comienza a contar desde:
La fecha de entrega en tu domicilio, o...
La fecha en la que el pedido quede disponible para su recogida en la oficina de Correos correspondiente.
Importante: No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
Condiciones de devolución.
Para que la devolución sea aceptada, las prendas deben:
Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
Conservar su etiqueta original.
Devolverse en su embalaje original, correctamente protegido.
Si ya no conservas el embalaje original, podrás utilizar otro siempre que esté bien precintado y garantice la protección del producto durante el transporte.
Será necesario presentar el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás solicitarla previamente a través del área de cliente o contactando con nosotras.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Una vez aprobada, podrás elegir la opción que te resulte más cómoda:
1. Envío por tu cuenta.
Puedes enviarnos el paquete con la empresa de mensajería que prefieras. Recomendamos hacerlo mediante envío certificado o con número de seguimiento.
Stranna no se responsabiliza de pérdidas, retrasos o incidencias en envíos no gestionados directamente por nosotras.
2. Gestión a través de Stranna.
Podemos gestionarlo por ti mediante Correos. Te enviaremos una etiqueta para depositar el paquete en tu oficina más cercana.
Coste del servicio: 6€ (se descontará del reembolso)
Solicitud vía WhatsApp: 634 630 889
3. Devolución en tienda física.
Puedes devolver tu pedido online en nuestra tienda física:
Stranna
Avenida Sudiera 2A, Local
22330 Aínsa (Huesca)
Será necesario facilitar el número de pedido junto con el nombre y apellidos utilizados en la compra.
Gastos de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo en caso de error en el pedido o producto defectuoso.
Reembolsos.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un email de confirmación.
Si procede:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales desde su aprobación.
Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Se reembolsará únicamente el importe de los artículos. (no los gastos de envío)
Ten en cuenta que la entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el importe.
Cambios.
No realizamos cambios directos.
Si deseas otra talla o modelo, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.
Artículos no admitidos para devolución.
No se aceptan devoluciones de:
Tarjetas regalo.
Las prendas en promoción o rebajadas sí admiten devolución, siempre que cumplan las condiciones generales.
Productos defectuosos o errores en el pedido.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas algún defecto, tara o error, deberás notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un email a:
(adjuntando imágenes del producto)
Una vez valorado el caso, te ofreceremos una solución lo antes posible.
Promociones y condiciones especiales.
Si tu compra incluye un descuento o gastos de envío gratuitos, debes tener en cuenta:
Si al devolver uno o varios artículos el pedido ya no cumple las condiciones de la promoción,
Se perderá el descuento aplicado y/o
Se descontarán los gastos de envío correspondientes del importe a reembolsar.
Tallas y productos.
Recomendamos consultar la guía de tallas antes de realizar la compra.
Las medidas son orientativas y pueden variar ligeramente según el modelo y el tejido.
